Política de privacidad

Nativa Shop S.A.S. (en adelante, "La Empresa"), con domicilio en Calle 55 # 33-88, Bogotá D.C., Colombia, correo electrónico nativashopventas@gmail.com y teléfono +57 3143457822, gestiona este sitio web y los servicios, herramientas, contenidos, productos y funciones asociados (en adelante, los “Servicios”).

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, transmitimos y divulgamos su información personal conforme a lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas vigentes en la República de Colombia sobre la protección de datos personales (Habeas Data).

Al utilizar o acceder a cualquiera de nuestros Servicios, usted reconoce haber leído y entendido la presente Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos personales bajo las condiciones aquí descritas.

1. Información Personal que Recopilamos y Tratamos

Para la prestación de nuestros Servicios y la gestión de compras, recopilamos la siguiente información personal:

Detalles de contacto e identificación: Nombre, apellidos, número de documento de identidad, dirección de envío, dirección de facturación, ciudad, departamento, número de teléfono/móvil y correo electrónico.
Información financiera y transaccional: Historial de compras, productos consultados o agregados al carrito, detalles de la transacción y estado del pago. (Nota: Los datos sensibles de tarjetas bancarias o de crédito son procesados directamente por pasarelas de pago certificadas bajo encriptación segura SSL; La Empresa no almacena números de tarjetas ni contraseñas bancarias).
Información de la cuenta: Nombre de usuario, contraseña y preferencias de configuración dentro del sitio web.
Comunicaciones: Información facilitada en mensajes, comentarios, solicitudes de soporte o reclamaciones al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo y uso: Dirección IP, identificadores únicos del dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo y datos de navegación mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

2. Fuentes de Información Personal

Recopilamos su información personal a través de las siguientes fuentes:

Directamente de usted: Cuando crea una cuenta, realiza una compra, se suscribe a nuestros boletines o se pone en contacto con nosotros.
De forma automática: A través de la navegación e interacción con la tienda virtual mediante cookies y etiquetas de seguimiento.
De terceros y proveedores de servicios: Incluyendo la plataforma tecnológica Shopify, pasarelas de pago y plataformas de análisis de datos.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Sus datos personales serán recolectados y tratados para las siguientes finalidades:

Gestión de Pedidos y Logística: Procesar, tramitar y despachar sus órdenes de compra, gestionar cambios, devoluciones y coordinar la entrega física del producto a través de alianzas con centros de distribución, proveedores logísticos y transportadoras aliadas.
Atención al Cliente: Responder a solicitudes, PQR (peticiones, quejas y reclamos), brindar asistencia postventa y gestionar la garantía de los productos.
Comunicaciones de Marketing y Publicidad: Enviar información comercial, avisos sobre nuevos productos, ofertas especiales y promociones a través de correo electrónico, mensajería instantánea o SMS (siempre que contemos con su autorización previa).
Seguridad y Prevención de Fraudes: Autenticar su cuenta, verificar la validez de las transacciones financieras y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.
Cumplimiento Legal y Obligaciones Contables: Atender requerimientos legales de autoridades judiciales, administrativas o fiscales en Colombia.

4. Transmisión y Transferencia de Datos

Para cumplir con las finalidades operativas del comercio electrónico, La Empresa podrá compartir sus datos de contacto y entrega con terceros encargados del tratamiento, tales como:

Shopify Inc.: Plataforma que aloja nuestra tienda virtual e infraestructura tecnológica.
Operadores Logísticos y Centros de Despacho: Proveedores de servicios de empaque, almacenamiento y empresas de mensajería para perfeccionar la entrega física de los productos.
Pasarelas de Pago: Entidades financieras autorizadas para procesar y verificar transacciones de compra.

(Cuando los datos sean transferidos o transmitidos a servidores o aliados ubicados fuera de Colombia, se velará por que cumplan con los estándares de seguridad exigidos por la Ley 1581 de 2012 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio - SIC).

5. Derechos del Titular de los Datos (Habeas Data)

De conformidad con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos personales usted tiene los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en cualquier momento frente a La Empresa.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Ser informado previa solicitud sobre el uso que se le ha dado a su información personal.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la legislación de protección de datos personales.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando considere que no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales.
Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Procedimiento para el Ejercicio de sus Derechos

Puede ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación o supresión de datos enviando una comunicación escrita a nuestras líneas formales de atención:

Correo electrónico: nativashopventas@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 3143457822
Dirección física: Calle 55 # 33-88, Bogotá D.C. - Bogotá, Colombia.

Plazos Legales de Respuesta (Colombia):

Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud.
Reclamos y Solicitudes de Supresión/Rectificación: Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recepción.

7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y píxeles de seguimiento para personalizar su experiencia de navegación, recordar los artículos del carrito de compras, medir la efectividad de campañas publicitarias y mostrar anuncios relevantes en plataformas como Facebook, Instagram y Google. El usuario puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador web, comprendiendo que esto podría afectar el funcionamiento completo de la tienda.

8. Datos de Menores de Edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos a sabiendas información personal de niños, niñas o adolescentes. Si un padre, madre o tutor legal identifica que un menor nos ha facilitado datos sin su consentimiento, podrá solicitar su eliminación inmediata a través de nuestros canales de contacto.

9. Seguridad y Retención de la Información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para garantizar la confidencialidad y protección de los datos personales frente a pérdida, uso no autorizado o alteración. Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, tributarias o contractuales, o hasta que el titular solicite su supresión.

10. Modificaciones a la Política de Privacidad

Nativa Shop S.A.S. se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será publicado en esta sección, actualizando la fecha al inicio del documento.

11. Canales de Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestra Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:

Razón / Nombre Comercial: Nativa Shop S.A.S.
Dirección: Calle 55 # 33-88, Bogotá D.C. - Bogotá, Colombia
Correo electrónico: nativashopventas@gmail.com
Teléfono de Atención: +57 3143457822