Política de envío

En Nativa Shop S.A.S. trabajamos con operadores logísticos y empresas de transporte certificadas a nivel nacional (como Servientrega u otras aliadas) para garantizar que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y transparente a cualquier destino dentro del territorio colombiano.
Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, aceptas las condiciones de despacho y entrega descritas en la presente política.

1. Cobertura y Tiempos Estimados de Entrega

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano. Los tiempos de entrega comienzan a contabilizarse a partir del día hábil siguiente a la aprobación y confirmación del pago de tu pedido.

  • Ciudades Principales y Áreas Urbanas: 1 a 3 días hábiles.

  • Municipios Intermedios y Zonas Alejadas: 4 a 7 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega son estimativos y pueden variar ligeramente por situaciones ajenas a Nativa Shop S.A.S., tales como condiciones meteorológicas adversas, estado de las vías, cierres viales o contingencias propias de la empresa de transporte.

2. Procesamiento de Pedidos y Días Hábiles

  • Procesamiento: Los pedidos con pago confirmado antes de las 09:00 a.m. en día hábil serán procesados el mismo día. Las compras aprobadas después de esta hora, o durante sábados, domingos y festivos, iniciarán su procesamiento el siguiente día hábil.

  • Días de Despacho: Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales en Colombia.

3. Costos de Envío (Flete)

  • Tarifa Plana Nacional: El costo general de envío es de $20.000 COP para la mayoría del territorio nacional.

  • Envío Gratuito: Todas las compras iguales o superiores a $400.000 COP cuentan con Envío Gratis automático a nivel nacional o por Ofertas y Promociones.

  • Destinos Especiales: Para trayectos con reexpedición o paquetes con dimensiones/peso extraordinario, el valor del flete exacto se liquidará y mostrará claramente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar la transacción.

4. Seguimiento y Rastreo del Pedido

Una vez que tu paquete sea entregado a la empresa transportadora, recibirás una notificación a tu correo electrónico registrado y/o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el nombre de la transportadora para que puedas realizar el rastreo en línea de tu paquete en tiempo real.

5. Recepción del Paquete y Recomendaciones

  • Entrega en Domicilio: Las entregas se efectúan en la dirección registrada al momento de la compra. Debe haber una persona mayor de edad habilitada para recibir y firmar la guía de entrega de la transportadora.

  • Inspección Física: Te recomendamos revisar el paquete detenidamente al momento de recibirlo. Si notas que la caja o bolsa está abierta, mojada, rota o con cinta de seguridad violentada, realiza de inmediato la anotación expresa en la guía física o digital de la transportadora antes de firmar y toma fotos del empaque.

  • Novedades en el Producto: Si el contenido llega incompleto, averiado o no corresponde a lo comprado, debes notificarlo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega escribiendo a nativashopventas@gmail.com o al WhatsApp +57 3143457822.

6. Destinos de Difícil Acceso o Fuera de Cobertura

En caso de que la dirección proporcionada por el cliente se encuentre en una zona rural de difícil acceso, corregimiento o municipio sin cobertura directa de nuestras transportadoras aliadas, Nativa Shop S.A.S. se pondrá en contacto con el comprador para coordinar la entrega en una oficina principal de la transportadora (ocurre) o acordar condiciones especiales de envío. Si no es posible acordar una solución, se cancelará el pedido realizando la devolución del 100% del dinero pagado.

7. Canales de Atención para Dudas de Envío

Para consultas sobre el estado de tu despacho o novedades con la entrega:

  • Razón Social: Nativa Shop S.A.S.

  • Correo electrónico: nativashopventas@gmail.com

  • Teléfono / WhatsApp: +57 3143457822

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.