Términos del servicio

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web y todas las transacciones comerciales realizadas a través de la tienda virtual de Nativa Shop S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia (en adelante, "El Sitio" o "Nativa Shop S.A.S.").

Cualquier persona que visite, navegue, se registre o realice una transacción comercial en El Sitio (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") acepta expresamente quedar vinculada por los presentes Términos y Condiciones, así como por las disposiciones colombianas aplicables al comercio electrónico y ventas a distancia.

1. ACEPTACIÓN Y CAPACIDAD LEGAL

1.1. Aceptación de los Términos: Al ingresar, navegar o realizar cualquier compra en El Sitio, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar El Sitio.

1.2. Capacidad Legal: Las compras y el registro en El Sitio están reservados exclusivamente para personas naturales con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana (mayores de 18 años) o personas jurídicas debidamente representadas por su representante legal o apoderado facultado.

2. CAPTURA DE DATOS Y REGISTRO DEL CLIENTE

2.1. Proceso de Registro: Para realizar compras a través de El Sitio, el Cliente deberá suministrar sus datos básicos de identificación y ubicación, incluyendo nombre completo, número de cédula de ciudadanía o documento de identidad, dirección de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico.

2.2. Veracidad de la Información: El Cliente declara bajo la gravedad de juramento que la información proporcionada es veraz, exacta, completa y actualizada. El Cliente es el único responsable de mantener actualizada su información.

2.3. Seguridad y Validación: Nativa Shop S.A.S. mantendrá los estándares de seguridad necesarios para impedir la adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado a los datos suministrados. Por razones de seguridad transaccional, La Empresa se reserva el derecho de verificar la información y solicitar soporte adicional cuando sea necesario. Si los datos no pueden ser confirmados, La Empresa podrá cancelar o rechazar transacciones temporales o definitivamente sin que ello genere derecho a indemnización.

2.4. Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data): En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los datos personales recolectados serán almacenados y tratados para el procesamiento de pedidos, logística de entrega, facturación, atención de PQR y fines estadísticos o comerciales de la marca. Para mayor información, consulte nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

3. COMUNICACIONES Y PROMOCIONES

3.1. Autorización Publicitaria: El Cliente autoriza a Nativa Shop S.A.S. a enviarle notificaciones de estado de pedido, así como información promocional o publicitaria a través del correo electrónico o número telefónico registrado.

3.2. Plataforma de Pagos: El Cliente autoriza y acepta el tratamiento de sus datos por parte de nuestras pasarelas de pago aliadas (como PayU u otros procesadores de pagos electrónicos), las cuales operan bajo sus propios términos y políticas de privacidad en cumplimiento de la ley.

3.3. Cancelación de Suscripción: El Cliente podrá revocar en cualquier momento la autorización para recibir comunicaciones promocionales enviando una solicitud formal al correo nativashopventas@gmail.com o utilizando el enlace de cancelación ubicado al final de los correos promocionales.

4. USO DE CUPONES Y CONDICIONES DE PROMOCIONES

4.1. Cupones de Descuento: Salvo que se especifique explícitamente lo contrario, los cupones de descuento no son acumulables con otras promociones o cupones. Solo se permite el uso de un (1) cupón por cliente y por transacción, y están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años.

4.2. Vigencia de Ofertas: Las promociones y ofertas tendrán la vigencia informada explícitamente en El Sitio. De no indicarse fecha de vencimiento, se entenderá que la oferta estará vigente hasta agotar las existencias del inventario asignado para esa promoción.

5. CARACTERÍSTICAS Y MUESTRA DE PRODUCTOS

5.1. Las características esenciales, uso y especificaciones de cada producto son las exhibidas gráficamente en la ficha descriptiva de El Sitio.

5.2. El Cliente acepta que las imágenes son de carácter ilustrativo y que los tonos, colores o empaques de los productos pueden variar ligeramente respecto a la imagen digital exhibida, debido a la resolución de pantallas o actualizaciones presentadas por los fabricantes.

6. PRECIOS Y LIQUIDACIÓN

6.1. Todos los precios de los productos exhibidos en El Sitio están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables (como el IVA) conforme a las leyes tributarias colombianas.

6.2. Variación de Precios: Los precios pueden variar según la presentación, color, tamaño o modelo seleccionado. Nativa Shop S.A.S. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento antes de la confirmación formal de la compra.

6.3. El valor total a pagar (incluyendo el costo del envío si aplica) se desglosará de forma clara en el resumen de la orden antes de que el Cliente efectúe el pago definitivo.

7. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO E INVENTARIO

7.1. La inclusión de un producto en El Sitio no garantiza su disponibilidad absoluta en inventario. El Cliente entiende que entre la selección del artículo y la aprobación final del pago por parte de la entidad financiera, el producto puede agotarse.

7.2. En caso de indisponibilidad de stock posterior a la compra, Nativa Shop S.A.S. notificará al Cliente dentro de los dos (2) a ocho (8) días hábiles siguientes al procesamiento de la orden. En este evento, La Empresa procederá con:

  • El cambio del producto por uno de similares características de común acuerdo con el Cliente, o

  • La devolución total e inmediata del dinero pagado por el artículo agotado.

7.3. Esta situación no generará cobro de sanciones, penalidades ni pago de indemnización alguna a favor del Cliente.

8. ENVÍOS, TIEMPOS DE ENTREGA Y COSTOS DE FLETE

8.1. Cobertura y Transportadoras: Los despachos se realizan en el territorio nacional colombiano a través de empresas transportadoras aliadas de reconocida trayectoria (como Servientrega u operadoras logísticas habilitadas).

8.2. Tiempos Estimados de Entrega:

  • Ciudades Principales: 1 a 3 días hábiles.

  • Municipios Intermedios y Zonas Alejadas: 4 a 7 días hábiles.

8.3. Días Hábiles y Procesamiento: Los periodos de entrega se contabilizan a partir del día hábil siguiente a la confirmación y aprobación del pago. Los despachos se realizan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos en Colombia.

8.4. Costo del Envío:

  • La tarifa estándar nacional de envío es de $20.000 COP, salvo que en la pantalla de pago se liquide una tarifa distinta por peso o volumen del paquete.

  • Envío Gratis: Aplica automáticamente en compras superiores a $400.000 COP. o por Ofertas y Promociones.

8.5. Recepción del Pedido: Toda entrega requiere acuse de recibo o firma de la persona mayor de edad que reciba la mercancía en el domicilio indicado. Si la caja o empaque presenta abolladuras, roturas o señales de apertura frente a la transportadora, el Cliente debe registrar la observación en la guía de la transportadora e informar inmediatamente a La Empresa.

8.6. Zonas de Difícil Acceso: Para entregas en municipios sin cobertura habitual o zonas rurales de difícil acceso, Nativa Shop S.A.S. se reserva el derecho de acordar condiciones especiales de envío con el Cliente o cancelar el pedido realizando el reembolso íntegro del dinero.

9. GARANTÍAS, RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

9.1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47): El Cliente podrá retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El consumidor debe devolver el producto nuevo, sin uso y en su empaque original, asumiendo los costos de transporte de la devolución.

9.2. Reversión del Pago (Decreto 587 de 2016): Cuando la compra sea realizada mediante medios electrónicos (tarjetas de crédito, débito, PSE, PayU, etc.), el Cliente podrá solicitar la reversión en caso de fraude, operación no solicitada, producto no entregado o producto defectuoso/distinto al solicitado, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación del hecho.

9.3. Para conocer detalladamente los procedimientos de garantía, retracto, cambios y reversiones, remítase a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, la cual integra completamente los presentes Términos y Condiciones.

10. CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE (PQR)

Para cualquier duda, aclaración, petición, queja o reclamo (PQR) relacionada con los presentes Términos del Servicio o transacciones realizadas en El Sitio, los canales oficiales de contacto son:

  • Razón Social: Nativa Shop S.A.S.

  • Correo Electrónico: nativashopventas@gmail.com

  • Línea de WhatsApp / Teléfono: +57 3143457822

  • Dirección Física: Calle 55 # 33-88, Bogotá D.C., Colombia

  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. (Hora de Colombia).