Política de reembolso

En Nativa Shop S.A.S. (en adelante, "La Empresa"), garantizamos el cumplimiento estricto del Estatuto del Consumidor de la República de Colombia (Ley 1480 de 2011). La presente política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.

1. Política de Cambios

Si deseas realizar el cambio de un producto adquirido en nuestra tienda virtual, puedes solicitarlo en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete.

  • Canales de atención: Escríbenos al correo nativashopventas@gmail.com o a nuestra línea de WhatsApp +57 3143457822.

  • Condiciones del producto: El artículo debe estar sin usar, modificado o alterado, en perfecto estado, limpio, con sus etiquetas y en su empaque original.

  • Costos de envío: Los costos de transporte y demás gastos que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente, salvo que se trate de una garantía o error en el despacho asignable a La Empresa.

  • Procesamiento: Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles desde la recepción del producto en nuestra bodega. Se permite máximo un (1) cambio por producto.

2. Error en la Entrega del Producto

Si el producto entregado no corresponde al solicitado en la orden de compra:

  1. Deberás reportarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción enviando un correo a nativashopventas@gmail.com.

  2. Una vez verificado el error operativo, Nativa Shop S.A.S. asumirá la totalidad de los costos de recolección y el envío del producto correcto.

3. Derecho de Retracto

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

  • Procedimiento: Envía un correo electrónico a nativashopventas@gmail.com con el asunto "Solicitud de Retracto", indicando el número de pedido, cédula y datos de contacto.

  • Devolución del producto: El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió (nuevo, sin uso, en su empaque original y con etiquetas intactas).

  • Costos de transporte: Los costos de envío para la devolución por retracto corren por cuenta del consumidor.

  • Reembolso: La Empresa devolverá el 100% del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.

Excepciones al Derecho de Retracto:
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos fijados por la ley:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Productos de uso personal, cosméticos, prendas íntimas o bienes que posean sellos de seguridad rotos tras la entrega.

4. Reversión del Pago (Compras Electrónicas)

De acuerdo con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando la compra se haya realizado mediante tarjetas de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico (PSE, PayU, etc.), podrás solicitar la reversión del pago ante las siguientes causales:

  1. Fraude en la transacción.

  2. Operación no solicitada.

  3. El producto adquirido no fue entregado.

  4. El producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

  • Plazo: Debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del hecho o en que debiste recibir el producto.

  • Procedimiento: Envía un correo a nativashopventas@gmail.com incluyendo:

    • Nombre completo y número de cédula.

    • Número de pedido y comprobante de pago.

    • Causal que sustenta la reversión.

    • Notificación simultánea enviada a tu entidad bancaria emisora de la tarjeta o medio de pago.

  • Recolección del producto: En caso de aplicar la reversión, el cliente deberá poner el producto a disposición de La Empresa en las mismas condiciones y lugar en que lo recibió.

(Nota: Las solicitudes de reversión tramitadas de mala fe serán sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por 50 SMMLV).

5. Productos Defectuosos o Dañados (Garantía Legal)

Revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el producto presenta fallas de fábrica, averías por el transporte o defectos de calidad:

  • Reporta la novedad en los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega enviando fotografías o videos soporte a nativashopventas@gmail.com o al WhatsApp +57 3143457822.

  • Una vez inspeccionado y aprobado el caso, se coordinará la reparación, la reposición del producto o la devolución del dinero sin ningún costo logístico adicional para el cliente.

6. Canales de Atención al Cliente

Para cualquier solicitud de cambio, devolución o ejercicio de tus derechos legales, comunícate con nosotros en el siguiente horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

  • Razón / Nombre Comercial: Nativa Shop S.A.S.

  • Dirección: Calle 55 # 33-88, Bogotá D.C. - Bogotá, Colombia

  • Correo electrónico: nativashopventas@gmail.com

  • Teléfono / WhatsApp: +57 3143457822